Ultima actualizare: 18.07.2025
Această politică stabilește regulile aplicabile returnării produselor și procesului de rambursare pentru achizițiile realizate prin lavasi.ro, operat de QUBIQ Modular SRL, cu sediul social în str Ștefan cel Mare, nr. 142-145, adresă depozit (pentru returnări): str Ștefan cel Mare, nr. 142-145.
1. Tipuri de returnări
Există două tipuri de returnări:
- Cazul 1: Returnare nedefectuoasă (în termen de 14 zile conform art. 9 din OUG nr. 34/2014). Clientul poate returna produsul dacă nu corespunde așteptărilor sale, cu condiția ca acesta să fie în stare bună, fără urme de uzură. Costul transportului este suportat de client. Produsele de îngrijire personală nu sunt eligibile pentru acest tip de retur.
- Cazul 2: Returnare pentru produse defecte (în perioada de garanție de 40 de zile). Dacă produsul prezintă defecte de fabricație sau defecte care nu au fost cauzate de client, returnarea este acceptată, iar costul transportului este suportat de QUBIQ Modular SRL.
2. Perioada de returnare
- Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului, fără a fi necesară o justificare, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 (Cazul 1).
- Produsele care prezintă defecțiuni acoperite de garanție beneficiază de o garanție de 40 de zile (Cazul 2).
3. Condiții pentru acceptarea returului
Un produs este eligibil pentru returnare dacă:
- Este în starea inițială, fără deteriorări suplimentare cauzate de client;
- Conține toate accesoriile și componentele originale, factură, certificat de garanție (este livrat odată cu produsul) și cutia originală;
- Este ambalat corespunzător pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Dacă produsul este returnat cu urme de uzură sau deteriorat și nu se încadrează în Cazul 2 (garanție), acesta va fi trimis înapoi clientului, care va trebui să achite costul transportului.
Notă: Produsele comercializate pe lavasi.ro nu sunt noi; acestea sunt produse returnate anterior de alți clienți, desigilate, posibil cu defecte estetice minore (zgârieturi, urme de utilizare) sau cu piese lipsă. Orice imperfecțiuni sunt menționate în descrierea fiecărui produs pe site, nu acceptăm retururi după cele 14 zile (cazul 1) motivate de aceste defecțiuni.
4. Produse care NU pot fi returnate
Nu acceptăm returnarea produselor care:
- Prezintă urme vizibile de uzură excesivă sau manipulare defectuoasă;
- Au fost utilizate în mod necorespunzător sau reparate de persoane neautorizate;
- Sunt produse de îngrijire personală desigilate, dar doar în cazul Cazului 1 (returnare nedefectuoasă).
5. Procesul de returnare
Pentru a iniția un retur, clientul trebuie să urmeze acești pași:
- Contactarea echipei noastre la office@lavasi.ro sau prin telefon +40753488784 pentru a solicita returul.
- Expedierea produsului la adresa indicată de echipa noastră, ambalat corespunzător.
- Verificarea produsului de către echipa tehnică pentru conformitate cu politica de returnare.
- Rambursarea sumei conform metodei de plată inițiale, în termen de 5-10 zile lucrătoare de la aprobarea returului.
6. Costurile returnării
- Cazul 1: Dacă produsul este returnat în termen de 14 zile, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, costul transportului este suportat de client.
- Cazul 2: Dacă produsul este defect în perioada de garanție de 40 de zile, costul transportului este suportat mai întâi de client, urmând să fie ramburast de de QUBIQ Modular SRL (doar dacă se încadrează în cazul 2 – vezi următorul rând).
- Dacă produsul returnat prezintă urme de uzură sau este deteriorat acesta NU se încadrează în garanție (Cazul 2), acesta va fi trimis înapoi clientului, iar costul transportului (tur-retur) va fi suportat de acesta.
7. Rambursarea banilor
După aprobarea returului, rambursarea va fi efectuată prin:
- Transfer bancar pentru plățile realizate prin card online;
- Returnarea numerarului în cazul plăților prin ramburs (unde este aplicabil);
- Emiterea unui voucher valoric pentru o achiziție viitoare (la alegerea clientului).
8. Contact pentru returnări
Pentru orice întrebări sau solicitări legate de returnări, ne puteți contacta la:
- Adresă sediu social: Str. Mihaly Teodor 6 Et. 2 Ap. 12
- Adresă depozit: Str. Ștefan cel Mare, nr. 142-145
- E-mail: office@lavasi.ro
- Telefon: +40753488784
Ne rezervăm dreptul de a modifica această politică oricând, iar eventualele actualizări vor fi publicate pe această pagină.